Política de Privacidad de la App Sol Clean
Esta política explica cómo se tratan los datos personales cuando una persona usa la aplicación oficial Sol Clean para consultar el catálogo, cotizar, conversar con un asesor, gestionar pedidos o utilizar funciones autorizadas para vendedores.
Versión vigente: 2026-07-27-play-v11. Responsable del tratamiento
VIVA CLEAN S.A.C., nombre comercial Sol Clean, es responsable del tratamiento de los datos relacionado con esta aplicación.
- Dirección: Parque Industrial El Asesor, Ate, Lima, Perú.
- Correo de privacidad y atención: ventas@solcleanperu.com.
- Teléfono y WhatsApp de atención: +51 966 729 343.
- Sitio web: www.solcleanperu.com.
2. Datos que puede tratar la aplicación
| Categoría | Ejemplos | Cuándo se obtiene |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, teléfono, correo, DNI o RUC, razón social y persona de contacto. | Cuando el usuario se verifica, registra una ficha, cotiza o solicita atención. |
| Direcciones y ubicación | Dirección de entrega, enlace de mapa y ubicación precisa compartida voluntariamente. | Solo al registrar una dirección o tocar la opción para compartir ubicación. |
| Contenido generado por el usuario | Mensajes, imágenes, notas de voz, observaciones, cotizaciones y solicitudes. | Cuando el usuario decide enviarlos mediante el chat o el cotizador. |
| Información comercial | Productos consultados o cotizados, pedidos, historial, sucursal, precios autorizados, forma de pago y estado de atención. | Al usar las funciones comerciales de la aplicación. |
| Cuenta y seguridad | Código de verificación, token de sesión, identificador del dispositivo y eventos necesarios para prevenir accesos indebidos o duplicados. | Durante la verificación, inicio de sesión y operación segura. |
| Notificaciones | Token de notificación, estado del permiso y dispositivo asociado. | Solo si el usuario habilita las notificaciones. |
| Origen de campaña | Fuente, campaña, anuncio, contenido y referencia de ingreso. | Cuando la apertura proviene de una campaña o enlace etiquetado. |
| Datos técnicos | Versión de la app, estado de conexión, errores operativos limitados y fecha de aceptación de esta política. | Durante el funcionamiento y soporte de la aplicación. |
La aplicación no solicita números completos de tarjetas, claves bancarias, contactos del teléfono, historial de llamadas ni mensajes SMS.
3. Para qué se usan los datos
- Verificar el número y proteger el acceso a la cuenta, chat y pedidos.
- Mostrar el catálogo, preparar cotizaciones y gestionar pedidos o entregas.
- Permitir la comunicación entre el usuario y el personal autorizado de Sol Clean.
- Enviar respuestas, avisos de pedido, comunicaciones operativas y promociones cuando correspondan.
- Gestionar clientes y cotizaciones de vendedores externos autorizados.
- Atender soporte, reclamos, solicitudes de privacidad y prevención de fraude.
- Medir el origen de campañas y mejorar la estabilidad y experiencia del servicio.
- Cumplir obligaciones comerciales, contables, tributarias, de seguridad y requerimientos de autoridades competentes.
4. Permisos del dispositivo
Los permisos se solicitan de forma contextual, cuando el usuario utiliza la función relacionada:
- Cámara o fotos: tomar o elegir una imagen para enviarla voluntariamente.
- Micrófono: grabar una nota de voz iniciada por el usuario.
- Ubicación: obtener la ubicación actual para compartirla con Sol Clean.
- Notificaciones: recibir respuestas, promociones y actualizaciones de pedidos.
No se toman fotos, no se graba audio y no se rastrea la ubicación en segundo plano. El usuario puede rechazar o revocar permisos desde la configuración de Android.
5. Proveedores y transferencias necesarias
Para operar el servicio, Sol Clean puede utilizar proveedores que procesan información por cuenta de la empresa, con acceso limitado a lo necesario para prestar sus servicios. Entre ellos pueden encontrarse:
- Servicios de alojamiento, base de datos y comunicaciones del CRM.
- Google Firebase para notificaciones push y servicios técnicos relacionados.
- Meta/WhatsApp para la verificación o comunicación iniciada por el usuario.
- Proveedores de infraestructura, seguridad, soporte y almacenamiento contratados por Sol Clean.
Algunos proveedores pueden procesar datos fuera del Perú. Sol Clean adopta medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables para limitar el uso a las finalidades descritas. La información no se vende.
6. Conservación
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para atender la cuenta, las conversaciones, cotizaciones, pedidos, soporte y obligaciones legales u operativas. Los plazos pueden variar según el tipo de registro. Cuando una solicitud de eliminación procede, los datos se eliminan o anonimizan, salvo aquellos que deban mantenerse por obligación legal, prevención de fraude, defensa ante reclamos o constancia de operaciones.
7. Seguridad
La aplicación usa conexiones cifradas para comunicarse con los servicios de Sol Clean, sesiones verificadas, controles de acceso por rol y medidas para reducir manipulaciones, duplicados y contenido malicioso. Ningún sistema es infalible; ante una sospecha de acceso indebido, comunícate inmediatamente con Sol Clean.
8. Derechos y eliminación de cuenta
El titular puede solicitar información, acceso, actualización, rectificación, oposición o eliminación de datos, según corresponda. La solicitud puede realizarse sin iniciar sesión mediante la página pública de eliminación.
9. Menores de edad
La aplicación está dirigida a clientes comerciales y personas adultas. No está diseñada para menores de 18 años ni busca recopilar conscientemente datos de niños.
10. Cambios a esta política
Sol Clean puede actualizar esta política cuando cambien sus funciones, proveedores o requisitos aplicables. La versión y fecha vigentes se publicarán en esta página y, cuando el cambio sea relevante, la aplicación podrá solicitar una nueva aceptación.
Última actualización: 27 de julio de 2026.